Юридическая информация
Дата последнего обновления: 1 января 2024 г.
Условия использования
1. Общие положения
Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют отношения между AlexRadar (далее — «Компания», «мы») и физическими или юридическими лицами (далее — «Клиент», «вы»), использующими услуги Компании.
Используя наши услуги, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и соглашаетесь быть связанными настоящими Условиями. Если вы не согласны с какими-либо положениями, вы обязаны прекратить использование услуг.
2. Описание услуг
AlexRadar предоставляет следующие услуги в области IT-инфраструктуры:
- Мониторинг сетевой связности — непрерывное отслеживание задержек, доступности и BGP-маршрутизации из распределённой сети зондов.
- Аудит безопасности инфраструктуры — комплексное сканирование портов, идентификация уязвимостей и конфигурационный аудит сетевых устройств.
Услуги предоставляются исключительно в профессиональных и деловых целях. Использование в личных целях без разрешения Компании не допускается.
3. Регистрация и учётная запись
Для получения доступа к услугам Клиент обязан предоставить достоверную контактную информацию. Клиент несёт полную ответственность за сохранность учётных данных и все действия, совершённые с использованием его учётной записи. Незамедлительно уведомляйте нас о любом несанкционированном использовании вашей учётной записи.
4. Оплата услуг
Все цены указаны в российских рублях (RUB) и включают НДС в соответствии с применимым законодательством. Оплата производится через платёжную систему Cent.app. Услуга активируется после подтверждения оплаты платёжной системой. Компания оставляет за собой право изменять тарифы с уведомлением Клиента за 14 дней.
5. Допустимое использование
Клиент обязуется использовать услуги исключительно в законных целях и только в отношении инфраструктуры, на которую имеет законные права. Строго запрещается:
- Сканирование инфраструктуры третьих лиц без их явного письменного согласия.
- Использование услуг для разведки перед кибератаками или иной незаконной деятельности.
- Перепродажа или передача доступа к услугам третьим лицам без разрешения Компании.
- Попытки нарушить работу платформы или обойти систему аутентификации.
Нарушение данных условий влечёт немедленную блокировку учётной записи без возврата средств и возможное обращение в правоохранительные органы.
6. Уровень обслуживания (SLA)
Компания гарантирует доступность платформы не ниже 99,9% в месяц (без учёта плановых технических работ). В случае недостижения показателя SLA Клиент вправе потребовать компенсацию в виде продления подписки на период простоя. Сервисные уведомления о плановых работах направляются за 48 часов.
7. Ограничение ответственности
Услуги предоставляются «как есть» в части мониторинга внешней наблюдаемости. Компания не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду или ущерб репутации, возникшие в результате использования или невозможности использования услуг. Максимальная ответственность Компании не превышает суммы, уплаченной Клиентом за последние 30 дней.
8. Расторжение договора
Клиент вправе расторгнуть договор в любое время через личный кабинет или по запросу в службу поддержки. Компания вправе расторгнуть договор при нарушении Клиентом настоящих Условий. При расторжении применяется Политика возврата, описанная в разделе ниже.
Политика конфиденциальности
1. Какие данные мы собираем
Мы собираем следующие категории персональных данных:
- Контактные данные: email-адрес, имя (при регистрации).
- Технические данные: IP-адреса, User-Agent, логи запросов (хранятся 90 дней).
- Данные мониторинга: IP-адреса и доменные имена, переданные для мониторинга.
- Платёжные данные: идентификатор транзакции, сумма (платёжные реквизиты обрабатываются исключительно Cent.app).
2. Цели обработки данных
Персональные данные обрабатываются исключительно для:
- Идентификации Клиента и предоставления услуг.
- Обработки платежей и выставления счетов.
- Направления технических уведомлений и оповещений.
- Соблюдения требований применимого законодательства.
Мы никогда не продаём и не передаём ваши данные третьим лицам в маркетинговых целях.
3. Хранение и безопасность
Данные хранятся на серверах в ЕС (Германия) с использованием шифрования AES-256 в состоянии покоя и TLS 1.3 при передаче. Срок хранения персональных данных — 3 года с момента последней активности учётной записи, после чего данные безвозвратно удаляются. Данные мониторинга хранятся 30 дней.
4. Права субъекта данных
В соответствии с применимым законодательством вы имеете право:
- Получить копию хранимых данных (право на доступ).
- Потребовать исправления неточных данных.
- Потребовать удаления данных (право на забвение).
- Возразить против обработки данных.
Для реализации прав направьте запрос на: support@alexradar.com
5. Cookies
Сайт использует только технически необходимые cookies для сессии аутентификации. Аналитические или маркетинговые cookies не применяются. Вы можете заблокировать cookies в настройках браузера, однако это может повлиять на функциональность сервиса.
Политика возврата средств
Краткое резюме: Мы придерживаемся принципа честного возврата. Если услуга не была предоставлена или вы не удовлетворены в течение 14 дней — мы вернём деньги без лишних вопросов.
1. Подписка на мониторинг (500 ₽/мес)
Полный возврат (100%) возможен, если заявка подана в течение 14 дней с даты первой оплаты и услуга не использовалась (не было активных проверок в панели управления).
Пропорциональный возврат предоставляется при отмене подписки в течение расчётного периода: сумма возврата рассчитывается за неиспользованные полные дни подписки.
Возврат не производится после истечения 30 дней с даты оплаты.
2. Аудит инфраструктуры (1500 ₽)
Полный возврат (100%) возможен, если работы по аудиту ещё не начаты и заявка на возврат подана в течение 48 часов после оплаты.
Частичный возврат (50%) предоставляется, если аудит начат, но не завершён по инициативе Компании.
Возврат не производится после доставки итогового отчёта Клиенту.
3. Исключения
Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:
- Нарушение Условий использования Клиентом.
- Блокировка учётной записи вследствие незаконных действий Клиента.
- Технические сбои на стороне платёжной системы, не зависящие от AlexRadar.
4. Процедура возврата
Для получения возврата:
- Направьте запрос на billing@alexradar.com с темой «Возврат средств».
- Укажите email учётной записи, дату платежа и номер транзакции.
- Опишите причину возврата.
Мы рассмотрим заявку в течение 3 рабочих дней. Средства возвращаются на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от политики банка.
Условия доставки
Услуга предоставляется в электронном виде по всему миру. Активация подписки (доставка цифрового продукта) происходит мгновенно в личном кабинете после успешной оплаты.
Есть вопросы по документам?
Напишите нам: legal@alexradar.com. Мы отвечаем в течение 1 рабочего дня.
Телефон: +7(495)507-87-88